用户协议
欢迎您与重庆啄木鸟网络科技有限公司（以下简称“啄木鸟”或者“我们”）在重庆市签署《用户协议》（以下简称“本协议”）！
1. 定义
1.1. “啄木鸟”家庭维修服务平台：指我们运营的网站（www.xiujiadian.com)、WAP站点、移动应用软件（APP）、（微信、支付宝、百度、夸克、uc、闲鱼、云闪付等）小程序、H5等，及因未来技术发展可能出现的新形态。
1.2. 家庭维修服务：指由服务商为用户提供的家电维修、清洗、安装，水电维修，防水补漏，管道疏通，房屋修缮，修锁换锁，家具门窗安装等服务。
1.3. “啄木鸟”家庭维修服务：指经“啄木鸟”家庭维修服务平台为用户与服务商达成的家庭维修服务交易提供交易机会、信息匹配、订单管理、流程管控、质量监督等综合性第三方平台服务。
1.4. 用户：指自愿接受我们撮合，主动向我们报告家庭维修服务需求，愿意接受家庭维修服务，并为此承担费用的具有完全民事行为能力的自然人。（以下或称“您”）。
1.5. 服务商：指入驻“啄木鸟”家庭维修服务平台，并根据用户的需求，直接为您完成家庭维修服务的作业人员或市场主体。
1.6. “啄木鸟”家庭维修平台规则：包括在所有“啄木鸟”家庭维修服务平台内已经发布及后续发布的全部规则、解读、公告等内容以及在帮助中心内发布的各类规则、实施细则、产品流程说明、公告、单独协议等。您在使用本平台某一特定服务时，该服务可能会另有单独的协议、相关业务规则等（以下统称为“单独协议”），您在使用该项服务前请阅读并同意相关的单独协议；您使用前述特定服务，即视为您已阅读并同意接受相关单独协议。
2. 特别提示
2.1. 我们将根据本协议约定为您提供“啄木鸟”家庭维修服务，并保证您通过我们平台享受的家庭维修服务能得到我们优质的保障性服务，包括选派更为专业的服务商等。
2.2. 您知悉并理解，您享受平台服务的前提均基于您同意本协议，并使用我们的平台。无论何种原因，您避开使用我们的平台，而直接与服务商进行私下交易，则您将失去我们平台的任何保障，包括售后服务的保障，各种损失的补偿等。
2.3. 在您使用我们平台服务前，请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款、法律适用和争议解决条款。免除或者限制责任的条款将以粗体标识，您应重点阅读。除非您已阅读并接受本协议所有条款，否则您无权使用我们的服务。您的使用行为亦将被视为对本协议全部内容的认可。
2.4. 本平台运用自身开发的操作系统通过国际互联网络为用户提供服务。使用本平台，您必须：
（1）自行配备上网的所需设备，包括个人手机、平板电脑、调制解调器、路由器等；
（2）自行负担个人上网所支付的与此服务有关的电话费用、网络费用等；
（3）选择与所安装终端设备相匹配的软件版本，包括但不限于iOS、Android、Windows等多个啄木鸟发布的应用版本。
2.5. 基于本平台所提供的网络服务的重要性，您确认并同意：
（1）提供的注册资料真实、准确、完整、合法有效，注册资料如有变动的，应及时更新；
（2）如果您提供的注册资料不合法、不真实、不准确、不详尽的，您需承担因此引起的相应责任及后果，并且啄木鸟保留终止您使用本平台各项服务的权利。
3. 协议效力
3.1. 在您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议并完成全部注册程序后或以其他啄木鸟允许的方式实际使用“啄木鸟”家庭维修服务时，您即受本协议的约束。
3.2. 您在使用“啄木鸟”家庭维修服务时，该服务可能会另有单独的协议、相关业务规则等。所有啄木鸟已经发布的或将来可能发布的规则为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。除另行明确声明外，任何我们提供的服务均受本协议约束。
3.3. 啄木鸟有权根据国家法律法规的更新，产品/服务规则的调整，不时地制订、修改本协议及/或各类规则，并以网站及/或移动应用软件公示的方式进行公示，若修改已公示的协议，则修改后的协议自公示之日起开始生效，并取代此前相关内容，您应不时关注本网站公告、提示信息及协议、规则等相关内容的变动。您知悉并确认，如您不同意更新后的内容，应立即停止使用平台服务；如您继续使用平台服务，即表示您接受经修订的协议和规则。如发生有关争议时，以啄木鸟最新的相关协议和规则为准。
3.4. 您理解并同意，由于啄木鸟可能进行业务战略调整，届时由变更后的其他经营者履行本协议并向您提供服务，但该等变更不会影响您本协议项下的权益。
4. 用户管理
4.1. 在您开始注册或使用“啄木鸟”家庭维修服务前，您确认您已具备法律规定的与您行为相适应的民事行为能力。如果您未满18周岁，请务必在家长和其他法定监护人的陪同下阅读本协议，并在进行注册、下单、支付等任何行为或使用啄木鸟家庭维修平台的其他任何服务前，应事先征得您的家长和其他法定监护人的同意。若您不具备前述行为能力，则您及您的监护人应依法承担因此而导致的一切后果。若您代表法人实体签订本协议，您应获得授权并遵守本协议，并约束该法人实体。
4.2. 在使用“啄木鸟”家庭维修服务时，您应按照平台页面的提示提供真实、准确、完整、合法、有效的个人信息、移动电话号码，并根据平台系统操作提示进行验证。任何时候啄木鸟均有权以相关有效手段验证您所提供之信息的真实性。
4.3. 您应妥善保管在申请注册“啄木鸟”家庭维修服务平台时获得的账户和密码，不得将其泄露或者提供给任何第三方。否则，由此给您造成的损失及风险由您自行承担。如您无法提供相反的有效证据，您的账户下的一切使用及操作行为均视为您个人所为。
4.4. 您可为账户设定昵称、头像等，但必须遵守法律法规、社会公德、公序良俗，且不得侵犯他人合法权益。否则，啄木鸟有权采取限制措施或终止为您提供服务。若您不再属于平台注册用户，对于您的原昵称，啄木鸟可以将其开放给任意用户。
4.5. 除非有法律规定或依生效司法裁决，或者符合啄木鸟公布的条件，否则您的账户、登录密码、支付密码（如有），及验证码不得以任何方式转让、借用、赠与或继承，否则啄木鸟有权追究您的违约责任，且由此产生的一切责任均由您承担。
4.6. 您了解并同意，啄木鸟拥有通过邮件、短信、电话等形式，向您及您指定的收货人发送订单信息、促销活动、广告或广告链接等告知信息的权利。
4.7. 啄木鸟不对您发布信息的删除或储存失败负责，啄木鸟有权判定您的行为是否符合平台规则，如果您的行为不符合前述要求，啄木鸟有权终止对您提供服务。
4.8. 依据国家相关法律法规规章，您同意严格遵守以下义务：
4.8.1. 不得制作、传输或发表以下违法信息资料：反对宪法所确定的基本原则，煽动抗拒、破坏宪法和法律法规实施的；危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的，煽动推翻社会主义制度的；损害国家荣誉和利益的；歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉的；宣扬或煽动实施恐怖主义、极端主义及其活动的；煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结的言论；破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；散布谣言，扰乱经济秩序和社会秩序的；散布淫秽、色情、暴力或者教唆犯罪的；侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉、隐私和其他合法权益的；法律、行政法规禁止的其他内容。标题严重夸张，发表内容与标题严重不符的；不当评述自然灾害、重大事故等灾难的；煽动人群歧视、地域歧视等的；宣扬低俗、庸俗、媚俗内容的；违反社会公德行为的；侵犯未成年人合法权益的；其他对网络生态造成不良影响的内容。
4.8.2. 从中国大陆向境外传输资料信息时必须符合中国有关法律法规；
4.8.3. 不得利用平台从事洗钱、窃取商业秘密、窃取个人信息等违法犯罪活动；
4.8.4. 不得干扰本网站的正常运转，不得侵入本网站及国家计算机信息系统；
4.8.5. 不得传输或发表任何违法犯罪的、骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、伤害性的、庸俗的、淫秽的、不文明的等信息资料；
4.8.6. 不得传输或发表损害国家社会公共利益和涉及国家安全的信息资料或言论；
4.8.7. 不得利用在本网站注册的账户进行牟利性经营活动（如批发、炒货、转卖）；
4.8.8. 不得在评论区发布与所售商品或服务无关的信息，或恶意进行负面评价；
4.8.9. 不得以恶意索赔、投诉等方式干扰商家正常经营；
4.8.10. 不得发布任何侵犯他人著作权、商标权等知识产权及其他合法权利的内容。啄木鸟保留删除网站内涉嫌违反本协议、法律法规政策及不真实的信息内容且无须通知您的权利；
4.8.11. 不得教唆他人从事法律、法规及本协议所禁止的行为。
若您未遵守以上规定的，啄木鸟有权作出独立判断并采取暂停或者永久关闭您的账号，并且您须对自己的言论和行为承担法律责任。本平台的系统记录有可能作为您违反法律的证据。
5. 交易规则
5.1. 您同意并认可，我们仅为“啄木鸟”家庭维修服务平台的运营方，并为您与服务商就家庭维修服务交易的达成提供交易机会、信息匹配、订单管理、流程管控、质量监督等综合性第三方平台服务。您的相关家庭维修服务需求，经我们整理并生成订单后推送至入驻我们平台的服务商，并由服务商上门且经您确认后，由服务商与您建立直接的维修作业承揽/劳务关系，且直接为您提供相关服务。
5.2. 您理解并同意：本平台上展示的服务、商品和价格等信息仅仅是要约邀请，您下单时须填写您希望购买的服务或商品数量、价款及支付方式、接受服务人或收货人、联系方式、收货地址（合同履行地点）、合同履行方式等内容；系统生成的订单信息是计算机信息系统根据您填写的内容自动生成的数据，仅是您向服务商或销售商发出的合同要约；服务商或销售商收到您的订单信息后，在服务商或销售商将您在订单中订购的服务实际提供时或商品从仓库实际直接向您发出时（以商品出库为标志），视为您与服务商或销售商之间就实际直接向您提供的服务或发出的商品建立了合同关系。
5.3. 尽管服务商或销售商做出最大的努力，但由于市场变化及各种以合理商业努力难以控制因素的影响，本平台无法避免您提交的订单信息中的服务或商品出现难以提供服务、缺货、价格标示错误等情况。
5.4. 对于展示我们平台上的商品/服务，为我们综合服务商技能、意愿等，并融合我们品牌而专属定制的商品/服务。服务商亦为该等商品/服务的实际供应商，“啄木鸟”家庭维修服务平台仅系为您报告交易机会的第三方平台。您基于上述展示的商品/服务信息，并结合自身家庭维修服务需求，可向我们提交订单，并由我们将订单推送至服务商，且经服务商确认后，您与服务商达成交易协议，最终由服务商根据您的订单指令进行商品/服务交付。
5.5. 无论如何，您清楚地知晓，我们非家庭维修服务中的需求方或提供方，亦与服务商不存在任何挂靠、雇佣、劳动、劳务、合伙、合资或其他关系。
5.6. 由于您的需求本身的不确定性，及您自行选购的商品/服务的复杂性，我们整合形成的订单相关上门时间、参数、价格等信息仅系我们根据大数据分析为您提供的参考，非啄木鸟或服务商对您作出的承诺。故您理解并同意谅解上述偏差，并愿意根据服务商实际最终上门时间，及实际提供的服务内容进行确认、结算等。
5.7. 存在下列情形的，我们，或服务商，或您可取消订单：
5.7.1. 由于技术障碍及其他不可避免的因素，导致我们无法履行本协议内容的；
5.7.2. 服务商提价、税额变化或者由于网页信息错误等造成商品/服务价格变化；
5.7.3. 您违反我们平台相关下单规则，违规下单的；
5.7.4. 您基于非消费目的，恶意下单的；
5.7.5. 服务商提供的服务，不符合您的需求，且经我们核实真实的。
5.8. 当您使用“啄木鸟”家庭维修服务平台时，请您务必仔细确认所购相关品名、价格、数量、型号、规格、尺寸或服务的时间、内容、限制性要求等重要事项，并在下单时核实您的联系地址、电话、收货人等信息。
5.9. 您在“啄木鸟”家庭维修服务平台下单后，为保障您的合法权益，请您在接受服务时务必核实服务商身份信息，并确认您订单内容与实际服务内容一致。若经您核实不一致的，您应立即取消订单并向我们投诉，啄木鸟将依据相关处罚规则对服务商进行处罚。如因您未经核实，接受非下单商品/服务的，因此产生的纠纷或损失，全部由您自行承担。
5.10. 因如下情况造成无法服务或无法配送等，本平台将无法承担迟延服务/配送或无法服务/配送的责任：
（1）客户提供错误信息和不详细的地址；
（2）货物送达无人签收或拒收，由此造成的重复配送所产生的费用及相关的后果；服务人员到达后无人、或维修条件不成熟、或现场不具备开始维修的前提、或无法提供维修必要的水电等设施，由此造成的重复抵达履行地点所产生的费用及相关的后果由您自行承担；
（3）不可抗力，例如：自然灾害及恶劣天气、交通戒严等政府、司法机关的行为、决定或命令、意外交通事故、罢工、法规政策的修改、恐怖事件、抢劫、抢夺等暴力犯罪、突发战争、疫情及疫情防控措施等。
5.11. 您在“啄木鸟”家庭维修服务平台交易过程中，如与服务商产生纠纷的，包括但不限于对商品/服务的数量、质量、价格、有效期、预约时间、商家地址、配送方式、退换货方式、退款条件、售后服务等问题发生争议的，您应立即向啄木鸟发起投诉，我们将尽一切合理努力协助您解决上述争议。
6. 付款及发票
6.1. 您在我们平台向服务商支付的费用可能仅为预付款或上门费，请您在购买前仔细阅读服务详情内的收费标准，并在服务前与服务商确认您应当实际支付的费用。
6.2. 我们将对相关收费标准及办法公示在平台上，您通过平台下单，即表明您已确认并同意上述收费标准及办法。同时，上述收费标准及办法可能会根据您所处的城市及市场供需情况的不同而有所调整，且该等调整自我们作出并在平台公示时生效。您谅解我们就上述调整无法一对一通知，并同意将自行留意变动情况，自愿选择适合您的商品/服务。
6.3. 在您选择确认商品/服务后，啄木鸟会根据您选择商品/服务的项目，价格标准，及计算办法等为您初步估算参考价格。您清楚并同意，上述价格为预估价格，您需要支付的款项应以订单结束时系统按照收费标准为您计算出的价格或您与服务商实际协商确定的价格为准。
6.4. 您已充分理解，服务商完成商品/服务的交付后，您将支付费用至我们、服务商、关联方（如有）共同委托的具备相应资质的第三方收款机构（如银行等），且该等费用系您基于服务商交付商品/服务而负有的基本付款义务。但若非因商品/服务质量问题等客观因素，您恶意拒绝付款的，啄木鸟基于服务商的委托有权对您采取技术措施，包括但不限于冻结或注销您的账号停止为您提供服务，并协助服务商追究您的法律责任。
6.5. 您清楚的知晓，我们作为综合性平台服务的第三方，不直接提供家庭维修服务，仅向服务商收取信息服务费用；服务商作为家庭维修服务的直接提供者，亦为家庭维修服务报酬的实际收取对象，仅服务商负有为您开具发票的义务。您可于服务商完成家庭维修服务后30个工作日内在我们平台向服务商提出开具发票的申请，我们将督促服务商为您开具相应发票。请您务必注意上述期限，否则由此造成的损失，您承诺将自行承担。
7. 责任限制
7.1. 啄木鸟依照法律规定履行基础保障义务，但对于下述原因导致的本协议履行障碍、履行瑕疵、履行延后或履行内容变更等情形，啄木鸟并不承担相应的违约责任：
7.1.1. 因自然灾害、罢工、暴乱、战争、政府行为、司法行政命令、疫情及疫情防控等不可抗力因素；
7.1.2. 因电力供应故障、通讯网络故障等公共服务因素或第三人因素；
7.1.3. 在啄木鸟已尽善意管理的情况下，因常规或紧急的设备与系统维护、设备与系统故障、网络信息与数据安全等因素。
7.2. 您理解并同意，啄木鸟对于任何自“啄木鸟”家庭维修服务平台而获得的他人的信息或者广告宣传等任何资讯（以下统称"信息"），不保证真实、准确和完整性。如果您通过上述"信息"而进行任何行为，须自行甄别真伪和谨慎预防风险。
7.3. 啄木鸟有权根据业务战略规划或市场行情中断一项或多项服务，并不就此向任何人承担责任。
7.4. 您理解并同意，啄木鸟并非家庭维修服务的直接提供方，我们作为平台仅为您提供完成商品/服务交易的撮合、信息流转、流程管理等技术/信息服务，因此啄木鸟不对商品/服务交易完成过程中产生的任何争议、损失等承担任何责任。但啄木鸟将以普通大众的认知对您提交的凭证进行判断，并积极协助您与服务商妥善解决相关问题。
8. 信息的保护及授权
啄木鸟非常重视用户个人信息的保护，在您使用“啄木鸟”家庭维修服务平台提供的服务时，您同意啄木鸟按照在平台上公布的《隐私政策》收集、存储、使用、披露、处理和保护您的个人信息。啄木鸟希望通过《隐私政策》向您清楚地介绍对您个人信息的处理方式，因此请您务必完整地阅读《隐私政策》，以帮助您更好地保护您的隐私权。
9. 所有权及知识产权
9.1. 您一旦接受本协议，即表明您主动将您在任何时间在“啄木鸟”家庭维修服务平台发表的任何形式的信息内容（包括但不限于评价、咨询、各类话题文章等信息内容）的财产性权利等任何可转让的权利（包括并不限于：复制权、发行权、出租权、展览权、表演权、放映权、广播权、信息网络传播权、摄制权、改编权、翻译权、汇编权以及应当由著作权人享有的其他可转让权利），全部独家且不可撤销地无偿转让给啄木鸟所有，您同意啄木鸟有权就任何主体侵权而单独提起诉讼。
9.2. 您同意并已充分了解本协议的条款，承诺不将已发表于“啄木鸟”家庭维修服务平台的信息，以任何形式发布或授权其它主体以任何方式使用（包括但不限于在各类网站、媒体上使用）。
9.3. 啄木鸟名称中包含的所有权利(包括企业名称、商誉和商标)均归啄木鸟所有。“啄木鸟”家庭维修服务平台所包含的全部智力成果，包括但不限于数据库、网站设计结构、文字、图表、应用程序软件、照片、录像、音乐、声音及其前述组合，软件编译、相关源代码和软件(包括小应用程序和脚本)，之相关权利均归啄木鸟所有。未经啄木鸟书面授权，任何人不得擅自使用、复制、改变、演绎、衍生创造这些内容、或创造与内容有关的衍生产品。
9.4. “啄木鸟”家庭维修服务平台所刊登的资料信息（包括但不限于编码、文字、图表、标识、按钮图标、图像、声音文件片段、数字下载、数据编辑和软件），均是啄木鸟或其内容提供者的财产，受中国和国际版权法的保护。“啄木鸟”家庭维修服务平台上所有内容的汇编是啄木鸟的排他财产，受中国和国际版权法的保护。本平台上所有软件都是“啄木鸟”家庭维修服务平台经营者或其软件供应商的财产，受中国和国际版权法的保护。任何被授权的浏览、复制、打印和传播属于“啄木鸟”家庭维修服务平台网站内信息内容都不得用于商业目的，且所有信息内容及其任何部分的使用都必须包括此版权声明。
9.5. 除非法律允许或啄木鸟书面许可，您使用本平台过程中不得从事下列行为：
（1）删除本平台及其副本上关于著作权的信息；
（2）对本平台进行反向工程、反向汇编、反向编译，或者以其他方式尝试发现本平台的源代码；
（3）对啄木鸟拥有知识产权的内容进行使用、出租、出借、复制、修改、链接、转载、汇编、发表、出版、建立镜像站点等；
（4）对本平台或者本平台运行过程中释放到任何终端内存中的数据、网站运行过程中客户端与服务器端的交互数据，以及本平台运行所必需的系统数据，进行复制、修改、增加、删除、挂接运行或创作任何衍生作品，形式包括但不限于使用插件、外挂或非经啄木鸟授权的第三方工具/服务接入本平台和相关系统；
（5）通过修改或伪造网站运行中的指令、数据，增加、删减、变动网站的功能或运行效果，或者将用于上述用途的软件、方法进行运营或向公众传播，无论这些行为是否为商业目的；
（6）通过非啄木鸟开发、授权的第三方软件、插件、外挂、系统，登录或使用本平台及服务，或制作、发布、传播上述工具；
（7）自行或者授权他人、第三方软件对本平台及其组件、模块、数据进行干扰。
10. 协议的终止及违约责任
10.1. 如果啄木鸟发现或收到他人举报投诉您违反本协议约定或存在任何恶意行为的，啄木鸟有权不经通知随时对相关内容进行删除、屏蔽，并视行为情节对违规账号处以包括但不限于警告、限制或禁止使用部分或全部功能、账号封禁、注销等处罚，并公告处理结果。
10.2. 啄木鸟有权依据合理判断对违反有关法律法规或本协议规定的行为采取适当的法律行动，并依据法律法规保存有关信息向有关部门报告等，您应独自承担由此而产生的一切法律责任。
10.3. 您理解并同意，因您违反本协议或相关服务条款的规定，导致或产生第三方主张的任何索赔、要求或损失，您应当独立承担责任；啄木鸟因此遭受损失的，您也应当一并赔偿。
10.4. 除非另有明确的书面说明,啄木鸟不对本平台的运营及其包含在本平台上的信息、内容、材料、产品（包括软件）或服务作任何形式的、明示或默示的声明或担保（根据中华人民共和国法律另有规定的以外）。
10.5. 啄木鸟有权依据本协议约定注销您的账户；出现以下情况时，啄木鸟有权注销您的账户，并于账号注销之日终止本协议：
10.5.1. 本协议及/或平台规则变更时，您明示并通知啄木鸟不愿接受该等变更的；
10.5.2. 您有其他影响网站正常经营秩序或违法行为的。
10.6. 本协议终止后，除法律有明确规定外，啄木鸟无义务向您或您指定的第三方披露您账户中的任何信息，且啄木鸟仍享有下列权利：
10.6.1. 继续保存您留存于“啄木鸟”家庭维修服务平台的各类信息；
10.6.2. 对于您过往的违约行为，啄木鸟仍可依据本协议向您追究违约责任。
10.7. 本协议终止后，对于您在本协议存续期间产生的交易订单，啄木鸟可通知服务商，并根据服务商的意愿决定是否关闭该等交易订单；如服务商要求继续履行的，则您应当就该等交易订单继续履行本协议及交易订单的约定，并承担因此产生的任何损失或增加的任何费用。
10.8. 本协议的终止不影响守约方向违约方追究违约责任。
10.9. 为免疑义，本协议项下任何条款涉及的基于服务商的家庭维修服务而对您造成的损失（包括一切财产或人身损害），均由直接为您提供家庭维修服务的服务商承担，与作为平台方的啄木鸟无关。但啄木鸟将尽一切合理努力协助您妥善解决您与服务商之间的纠纷。
11. 法律适用
11.1. 本协议之订立、生效、解释、修订、补充、终止、执行与争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律；如法律无相关规定的，参照商业惯例及/或行业惯例。
11.2. 本协议附件系本合同不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。如果本协议中任何一条被视为废止、无效或因任何理由不可执行，该条应视为可分的且并不影响任何其余条款的有效性和可执行性。
12. 争议
您因使用“啄木鸟”家庭维修服务平台服务所产生的、以及与平台服务有关的争议，由啄木鸟与您协商解决。协商不成时，任何一方均可向重庆市渝北区人民法院提起诉讼。